Proč cold e-mail naráží na zákon
Obchodní sdělení šířená elektronickou poštou upravuje § 7 zákona č. 480/2004 Sb. Výchozí pravidlo je souhlas předem. Jediná výjimka se týká vlastních zákazníků, kterým nabízíte obdobné produkty, a i pak musí mít v každé zprávě možnost se odhlásit. Zákon přitom nerozlišuje, jestli píšete spotřebiteli, nebo firmě – oblíbená „B2B výjimka“ v Česku neplatí. Stížnosti řeší a pokuty ukládá Úřad pro ochranu osobních údajů.
Podrobný rozbor včetně toho, jak zákon vykládá úřad, najdete v příručce sesterského Mailfoxu Je cold e-mail v Česku legální?
Proč pohlednice souhlas nepotřebuje
Režim souhlasu předem (opt-in) se vztahuje jen na elektronické kanály: e-mail, SMS a podobné zprávy. Adresná listovní zásilka na sídlo firmy pod něj nespadá, takže firmy, se kterými zatím nemáte obchodní vztah, můžete poštou oslovit bez souhlasu. To z ní dělá jediný plošně legální cold kanál.
Neznamená to, že neplatí žádná pravidla. U Postfoxu proto:
- posíláme jen na sídla firem z veřejných rejstříků (ARES, obchodní rejstřík), nikdy spotřebitelům ani na soukromé adresy,
- jako odesílatel je uvedená vaše firma, nic se neschovává,
- každou kampaň ručně kontrolujeme – klamavá reklama, regulované obory ani politika neprojdou,
- nepoužíváme datové schránky, šíření nevyžádaných obchodních sdělení přes ně je přestupek,
- podnikající fyzické osoby oslovujeme jen na sídlo z ARES a kdo další pohlednice nechce, do dalších kampaní ho nezařadíme.
Cold e-mail vs. pohlednice
| Kritérium | Cold e-mail | Pohlednice Postfox |
|---|---|---|
| Souhlas adresáta | Nutný předem (§ 7 zákona č. 480/2004 Sb.), výjimka jen pro vlastní zákazníky | Na firemní adresu z veřejného rejstříku se nevyžaduje |
| Doručení | Spam filtry, záložky Hromadné a Promo, zablokované domény | Do poštovní schránky firmy, žádný filtr |
| Kdo sdělení uvidí | Jen ten, kdo e-mail otevře | Každý, kdo vybírá poštu – pohlednici není třeba otevírat |
| Měření | Otevření zkreslená ochranou soukromí poštovních klientů, kliky | Unikátní QR kód na každém kuse, skeny v čase a po okresech |
| Cena za kontakt | Haléře | Desítky korun za kus včetně dat, tisku a poštovného |
| Rychlost | Minuty | Orientačně jeden až dva týdny od schválení |
Kdy se pohlednice vyplatí
Pohlednice je dražší než e-mail, ale přijde opravdu do rukou. Dává smysl tam, kde má jeden nový zákazník hodnotu tisíců korun a cílovka se dá přesně vymezit:
- služby pro firmy – účetnictví, IT, BOZP, úklid, marketing,
- software a předplatné pro konkrétní obor nebo platformu,
- výrobci a velkoobchody hledající nové odběratele v regionu,
- dodavatelé e-shopů – viz direct mail pro e-shopy.
Naopak se nehodí na levné zboží pro spotřebitele nebo tam, kde potřebujete oslovit desetitisíce kontaktů za haléře. Pro rozesílky lidem, kteří o ně stojí, je e-mail pořád nejlepší kanál.
Pohlednice jako první krok, e-mail jako pokračování
Nejlíp funguje kombinace. Pohlednice s unikátním QR kódem otevře dveře, adresát naskenuje kód a na vaší stránce sám nechá kontakt nebo poptávku. Od té chvíle si s ním můžete psát legálně a v reportu vidíte, kolik procent oslovených firem zareagovalo. Jak vybíráme adresáty, popisujeme u B2B direct mailu.
Tento text není právní poradenství, je to přehled toho, co v předpisech najdete. Zdroje: zákon č. 480/2004 Sb., ÚOOÚ – obchodní sdělení.